一、系统、专业、全面的售前服务

1、丰富的产品推介会；

2、针对性媒体广告宣传；

3、电话预约咨询；

4、提供专业的免费上门测量服务、家具摆放设计、饰品搭配建议，作顾客置家的好参谋。

二、耐心周到、主动热情的售中服务

1、根据顾客置家需求和预算，草拟消费计划，设计家居布置方案，提供家具选购全程参谋、专业软装配饰指导，为消费者的家居装扮提供专业的意见；

2、接待顾客，主动、热情、大方，服务周到，体贴到每个细节；

3、真实详细、耐心周到的介绍商品的材质、特性、使用方法、注意事项，依据顾客家居实际情况推荐商品，提出建议；

4、如实告知顾客需求商品的真实情况，不以虚假介绍引诱顾客订购商品，不强制顾客订购某种商品；

5、样品销售中必须在合同单上注明“样品”字样及其所存在的瑕疵，并经顾客确认；

6、依照销售合同与定单，提供的商品（样品、处理品、特价品）存在瑕疵等质量问题，必须当场约定解决方案，并经书面双方签名生效。合同与定单未注明的，将以家具行业三包规定履行责任；

7、不能按照约定时间提供商品，及时告知消费者，以取得消费者的谅解，并与消费者协商提货期。

三、 体贴入微、精细呵护的售后服务

1、终身为您提供：搬家过程中的拆组家具服务（有偿）；

2、按照国家规定，实行家具行业“三包”，即包修、包换、包退；

3、三年内免费维修（非使用不当而造成，三年后只收取配件、维修成本费用）；

4、送货安装人员统一着品智工作服，佩戴工牌，仪表整洁，进门带鞋套，使用服务文明用语；

5、货品搬进家门时，请您指定堆放及安装的准确位置，如货品较多或产品结构较复杂时，我们的安装工人可能在您家工作几小时甚至需要更长的时间。 安装完毕清洁家具及安装现场后，安装工人会请您验收并在单据上签字。（验收时侧重注意：产品的表面质量是否合格、柜门、抽屉等活动部件是否开启灵活。）

注：以下情况将不在售后服务范围内：

1、人为原因造成产品损坏；

2、不可抗力的因素造成产品的损坏；

3、因木材本身存在的色差、斑痕、树疤等不可避免情况；

4、定制产品不享有退换货。